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    學會分析會員數據,挖掘巨大商業價值

    發布時間:2015.11.25來源:海奇軟件瀏覽量:2854

        會員是一筆重大的財富,會員數據更是商家的無形資產,所以學會分析與挖掘會員數據是我們商家開展會員營銷的重中之重。會員數據挖潛是對會員營銷活動各要素的分析與改善。從目前會員營銷發展階段,應做好以下內容的重點挖潛:

        1、會員開發情況分析:目的在于了解新會員開發情況,跟蹤并調整開發方式。如果新增會員減少,應增加會員權益宣傳,擴大影響;如果有效會員減少,則重點需要檢查新會員追蹤及開展久未交易會員活動;
        

        2、會員結構與消費分析:目的在于了解目標顧客以及生意來源,為以后開發會員提供指導。如:

        ①男性顧客太少?(參考值:40%):改善商品,增進男性顧客行銷等;

        ②中老年顧客太少?(參考值:60%)改善商品,增強健康檢測行銷等;

        ③客單價低?(參考值:一般為普通顧客的2倍)    改善導購技巧、銷售習性、陳列等;

        ④單價比低?(參考值:與普通顧客的差異在10元以內)開展會員量販活動等:

        ⑤增強會員利益認知低,會員宣傳、促銷等;

        ⑥人均月均消費次數低(參考值:2-3次/人月)?增加活動次數,加大活動宣傳等。
        

        3、每月會員消費商品習慣分析:目的在于分析購買某商品大類/中類的會員,可以在某類商品促銷時針對目標會員發布信息。

        4、每月會員消費分析:目的在于掌握會員開發情況,與計劃作比較,與公司總體情況做比較,分析哪些方面做的好?哪些方面不足?然后分析原因,制定改善計劃,并切實執行。

        5、會員消費額排名分析:目的在于關注貢獻排名前20%的顧客;運用2/8法則,分析會員。掌握重要會員,保持與之良好的溝通,掌握其消費習慣與需求,提供個性化服務,保持忠誠。

     

        6、會員地理分布分析:目的在于分析商圈內會員的分布情況,找出會員發展的薄弱區域,重點發展。如:

        ①地區顧客太少?(參考值:地區顧客比例低于40%):增強該區域競爭,重點開發;

        ②會員占地區比例???(參考值:會員比例低于50%)增強該區域推廣力度,品牌認知。

     

        7、久未交易顧客分析:目的在于找出3個月及3個月以上未消費的顧客,開展久未交易顧客追蹤活動。如:回頭率低?顧客滿意度低 (價格?商品?服務?):開展久未交易顧客追蹤活動。

     

        有了這些數據與分析,相信我們每個商家都很清晰的掌握了我們的會員信息。那么接下來對于會員的維護以及會員營銷活動的開展會更加得心應手了。根據會員管理軟件數據分析,對會員進行分類管理;根據不同類型的會員,制定不同的會員營銷方案。

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